Политика возврата

Последнее обновление: 1 мая 2024 г.

1. Введение

В Nursing Home Geo USA мы стремимся обеспечить высокое качество информационных и консультационных услуг, связанных с домами престарелых в США. Мы понимаем, что иногда возникают ситуации, когда клиенты могут быть не полностью удовлетворены приобретенными услугами. Данная политика возврата устанавливает условия и процедуры для возврата средств за платные услуги, предоставляемые через наш веб-сайт nursinghomegeousa.com.

Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с данной политикой перед приобретением любых платных услуг на нашем Сайте. Приобретая наши услуги, вы соглашаетесь с условиями, изложенными в этой политике возврата.

2. Платные услуги

Наш Сайт предлагает следующие платные услуги:

  • Персональные консультации по вопросам выбора дома престарелых
  • Индивидуальные отчеты с детальным анализом домов престарелых в выбранном регионе
  • Премиум-подписка на расширенные информационные материалы
  • Сопровождение в процессе выбора и оформления в дом престарелых
  • Онлайн-семинары и образовательные материалы

Данная политика возврата применяется ко всем вышеперечисленным платным услугам.

3. Политика возврата средств

3.1. Основные положения

Мы предлагаем следующие варианты возврата средств в зависимости от типа услуги и времени, прошедшего с момента покупки:

  • Полный возврат средств: Возможен в течение определенного периода времени после покупки при соблюдении условий, указанных ниже.
  • Частичный возврат средств: Может быть предоставлен в случаях, когда услуга была частично оказана или по истечении определенного периода времени после покупки.
  • Кредит на счет: В некоторых случаях вместо денежного возврата мы можем предложить кредит, который можно использовать для приобретения других услуг на нашем Сайте.

3.2. Условия для возврата

Для различных типов услуг применяются следующие условия возврата:

Персональные консультации

  • Полный возврат возможен, если запрос сделан за 24 часа до запланированной консультации.
  • Частичный возврат (50%) предоставляется, если запрос сделан менее чем за 24 часа до консультации.
  • Возврат не предоставляется, если консультация уже была проведена.

Индивидуальные отчеты

  • Полный возврат возможен в течение 3 дней после заказа, если отчет еще не был отправлен.
  • Частичный возврат (50%) предоставляется в течение 7 дней после получения отчета, если вы не удовлетворены его качеством и предоставите подробное объяснение причин.
  • Возврат не предоставляется по истечении 7 дней после получения отчета.

Премиум-подписка

  • Полный возврат возможен в течение 14 дней после оформления подписки (период охлаждения).
  • Пропорциональный возврат за неиспользованную часть подписки при отмене после периода охлаждения.
  • Автоматические продления подписки могут быть отменены в любое время, но оплата за текущий период не возвращается.

Сопровождение в процессе выбора и оформления

  • Полный возврат возможен в течение 3 дней после заключения договора на сопровождение, если услуги еще не начали оказываться.
  • Частичный возврат рассчитывается индивидуально в зависимости от объема уже оказанных услуг.
  • Возврат не предоставляется после полного завершения процесса сопровождения.

Онлайн-семинары и образовательные материалы

  • Полный возврат для записанных семинаров возможен в течение 7 дней после покупки, если просмотрено менее 30% содержания.
  • Полный возврат для прямых трансляций возможен за 24 часа до начала мероприятия.
  • Возврат не предоставляется для прямых трансляций менее чем за 24 часа до мероприятия или после его проведения.

3.3. Исключения из политики возврата

Возврат средств не предоставляется в следующих случаях:

  • Если запрос на возврат сделан после истечения указанных выше сроков.
  • Если услуга была полностью оказана в соответствии с описанием и спецификациями.
  • Если доступ к цифровым материалам или отчетам был предоставлен и контент был загружен или просмотрен полностью.
  • Если отказ от услуги происходит по причинам, не связанным с качеством предоставляемой услуги или нашими обязательствами.
  • В случае нарушения клиентом условий использования Сайта или политики конфиденциальности.

4. Сроки обработки возвратов

4.1. Рассмотрение заявки на возврат

Мы рассматриваем все заявки на возврат в течение 5 рабочих дней с момента получения полной информации, необходимой для рассмотрения запроса.

4.2. Обработка возврата средств

После одобрения заявки на возврат:

  • Возврат на кредитную/дебетовую карту обычно занимает от 5 до 10 рабочих дней в зависимости от вашего банка.
  • Возврат через другие платежные системы (PayPal, банковский перевод и т.д.) может занять до 14 рабочих дней.
  • Кредит на счет отражается моментально после подтверждения.

4.3. Комиссии и сборы

Пожалуйста, обратите внимание:

  • Nursing Home Geo USA не возмещает комиссии за транзакции, которые могут взиматься платежными системами или банками.
  • В случае возврата международных платежей, курсовая разница не компенсируется.
  • Если применимы налоги, возврат включает сумму уплаченных налогов в соответствии с законодательством.

5. Процедура подачи заявки на возврат

5.1. Как подать заявку на возврат

Для запроса возврата средств необходимо выполнить следующие шаги:

  1. Заполнить форму запроса на возврат, доступную в разделе "Мой аккаунт" на нашем Сайте, или
  2. Отправить запрос на электронную почту [email protected], или
  3. Связаться с нашей службой поддержки по телефону +441306782857 в рабочие часы (пн-пт, 9:00-17:00 EST).

5.2. Необходимая информация

В запросе на возврат необходимо указать:

  • Полное имя и контактную информацию
  • Номер заказа или идентификатор транзакции
  • Дату покупки
  • Описание приобретенной услуги
  • Причину запроса возврата
  • Предпочтительный способ возврата средств
  • Любую дополнительную информацию, которая может быть полезна для рассмотрения запроса

5.3. Подтверждение заявки

После получения заявки на возврат:

  • Мы отправим подтверждение получения запроса в течение 24 часов.
  • Запросим дополнительную информацию, если это необходимо для обработки возврата.
  • Уведомим о решении по вашему запросу в течение 5 рабочих дней.
  • В случае одобрения возврата, предоставим информацию о сроках и способе возврата средств.

6. Специальные обстоятельства

6.1. Технические проблемы

Если вы не смогли получить доступ к оплаченной услуге из-за технических проблем на нашей стороне:

  • Мы в первую очередь попытаемся решить техническую проблему и обеспечить доступ к услуге.
  • Если проблему не удастся решить в течение разумного срока, мы предложим полный возврат средств независимо от обычных сроков возврата.

6.2. Форс-мажорные обстоятельства

В случае отмены услуги из-за форс-мажорных обстоятельств (стихийные бедствия, непредвиденные технические сбои и т.д.):

  • Мы предложим перенос услуги на другое время или дату.
  • Если перенос невозможен или не устраивает клиента, мы предоставим полный возврат средств или кредит на счет на выбор клиента.

6.3. Отмена услуги с нашей стороны

Если мы вынуждены отменить предоставление услуги по причинам, не связанным с действиями клиента:

  • Мы предоставим полный возврат средств независимо от времени, прошедшего с момента покупки.
  • При возможности, мы также предложим альтернативные варианты услуг или компенсацию за неудобства.

7. Обратная связь и разрешение споров

7.1. Обратная связь

Мы ценим ваше мнение и стремимся постоянно улучшать наши услуги. Если у вас есть предложения по улучшению нашей политики возврата или вы не удовлетворены решением по вашему запросу на возврат, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу [email protected].

7.2. Разрешение споров

В случае возникновения спора относительно возврата средств:

  • Мы будем стремиться разрешить спор мирным путем через прямое общение с клиентом.
  • Если мирное разрешение невозможно, спор будет разрешаться в соответствии с разделом о разрешении споров в наших Условиях использования.

8. Изменения в политике возврата

Мы оставляем за собой право вносить изменения в эту политику возврата в любое время. Изменения вступают в силу с момента их публикации на Сайте.

Для покупок, совершенных до внесения изменений в политику, будут применяться условия, действовавшие на момент покупки.

Мы рекомендуем периодически проверять эту страницу, чтобы быть в курсе любых изменений в нашей политике возврата.

9. Контактная информация для вопросов о возврате

Если у вас возникли вопросы о нашей политике возврата или статусе вашего запроса на возврат, пожалуйста, свяжитесь с нами:

Email для вопросов о возврате: [email protected]

Телефон службы поддержки: +441306782857 (пн-пт, 9:00-17:00 EST)

Почтовый адрес: 3 Cook Lane, Harrisonton, SP4 6JS, United Kingdom

Мы обязуемся ответить на все запросы в течение 2 рабочих дней.